어떻게 고객을 감동시킬 것인가?

"고객 감동 비결은 간단하다. 

감동한 직원은 감동한 고객을 창출해낸다. 

감동한 직원은 상사와 경영진을 신뢰하고,

자기일과 조직에 자부심을 느끼며 일에서 보람과 재미를 느낀다. 

즉, 일을 즐기면서 하고 헌신적으로 하면서 고객을 감동시킨다."

- 미국 경영대상, 수상 기업(페덱스, 제록스외) 대표

(출처 : 조영탁의 행복한 경영이야기 http://www.happyceo.co.kr/index.aspx)

고객 감동의 비결은 바로 직원을 감동시키라는 말과 같다라는 의미가 아닐까 생각됩니다.

직원감동에는 여러가지 조건이 있을 수 있습니다.

연봉, 복리후생, 기업이미지 등등

하지만 가장 중요한 것은

직원에게 의무와 책임만 강요를 하는 것이 아니라

의무와 책임에 따른 권리도 주는 것이

바로 직원 감동의 비결이 아닐까 생각합니다.